エスカレーションとは、責任を有する上位者に判断や指示を仰ぎ、対応を要請することをいいます。
あらかじめ、エスカレーションルール・プロセスを決めておくことが望ましく、問題の性質や影響範囲、解決の緊急度合いなどを考慮して決定します。